1. 检查设备连接状态：

   在设备管理页面，点击设备，找到设备的连接状态，确保显示为“连接正常”。

2. 查看设备网络连接：

   点击设备的设置，进入设备管理，查找设备的网络连接状态，确认是“连接正常”。

3. 检查VPN服务连接：

   在设备设置中，找到VPN服务，确保其连接是“已连接”状态。

4. 查看VPN服务器信息：

   在设备设置中，进入配置，找到服务器信息,确认服务器的IP地址和端口正确无误。

5. 检查VPN服务器端口设置：

   在设备配置中，查看VPN服务的端口设置，确认端口正确无误,如8或443。

6. 确认设备IP地址在服务器列表中：

   查看服务器列表，确保设备IP地址为“未连接”状态。

7. 重新启用VPN服务：

   在设备设置中，重新启用VPN服务,确保其连接正常。

8. 检查设备配置文件：

   查看设备配置文件,确保VPN设置正确无误。

9. 联系VPN客服：

   若问题仍未解决，联系Surfshark VPN客服，提供设备和配置信息,以便更快定位问题。

通过以上步骤，您可以系统地排查并解决问题,确保VPN服务正常连接。